Questions-les-plus-frequentes

Le paiement par e-Chèque-Vacances est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne avec e-Chèque-Vacances est sécurisé. Les données que vous saisissez sont cryptées lors de leur transmission.
 

Pourquoi faut-il saisir 3 codes en plus du code à gratter ?

Les codes supplémentaires à gratter ont été ajoutés pour renforcer la sécurité du paiement par e-Chèque-Vacances.
 

Puis-je utiliser des coupures e-Chèque-Vacances appartenant à plusieurs personnes pour un même paiement ?

Les coupures e-Chèque-Vacances sont utilisables par le titulaire, son conjoint et les personnes à sa charge fiscalement. Vous pouvez utiliser les coupures e-Chèque-Vacances des personnes (conjoint, enfants,etc...) vivant dans votre foyer pour régler une même prestation.
 

Pourquoi l'utilisation d'un code à gratter sur e-Chèque-Vacances ?

L'utilisation d'un code sécurisé, recouvert d'une zone à gratter, permet de garantir l'unicité d'utilisation de e-Chèque-Vacances. Lors du processus de paiement, au bout de trois saisies erronées de ce code, la coupure e-Chèque-Vacances est bloquée. Il vous faut alors contacter le Service Client de l'ANCV pour la débloquer. Cela vous garantit contre d'éventuelles tentatives de fraude.
 

Que signifie la mention " nul si découvert" ?

La mention "nul si découvert" indique qu'une fois que la zone sécurisée a été grattée et que le code a été utilisé pour un paiement, e-Chèque-Vacances n'est plus utilisable.
 

Comment payer ma commande avec e-Chèque-Vacances ?

Une fois votre commande sélectionnée, il vous faudra alors :
• Choisir le mode de paiement "e-Chèque-Vacances" • Confirmer que vous possédez bien ce titre de paiement • Saisir les identifiants demandés ainsi que les codes des coupures e-Chèque-Vacances que vous souhaitez utiliser Le règlement peut s'effectuer de manières différentes; avec des coupures e-Chèque-Vacances issues d'un même carnet ou de carnets différents. Vous pouvez également réaliser une partie du paiement par e-Chèque-Vacances et compléter avec votre carte bancaire.
Des bulles d'aide sont présentes à chaque étape du processus de paiement. En cas de besoin, elles vous aideront à finaliser votre commande.
 

Saisir mes coupures e-Chèque-Vacances

Sur la page de paiement, vous devez saisir plusieurs identifiants qui se trouvent sur votre e-Chèque-Vacances : • N°Chèque • N°Organisme • Année Emission • Code sécurité qui se trouve sous la zone à gratter.
Lorsque le premier e-Chèque-Vacances est validé, les autres titres appartenant au même carnet apparaissent sur la page de paiement.
Il vous faut alors gratter la zone sécurisée de chaque e-Chèque-Vacances que vous souhaitez utiliser, puis saisir le code sécurité en face du N° de chèque correspondant.
 

Je ne trouve pas les informations demandées sur mon carnet e-Chèque-Vacances

Des bulles d’aide sont présentes à côté de chaque identifiant afin de vous guider sur la saisie des informations demandées. Nous vous rappelons que e-Chèque-Vacances dispose d’une mention « utilisable uniquement sur Internet ». e-Chèque-Vacances a également la particularité de détenir une zone à gratter qui se situe en haut à gauche du coupon.

Nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien en possession de e-Chèque-Vacances avant de démarrer toute transaction.
 

Puis-je supprimer des coupures e-Chèque-Vacances une fois que je les ai ajoutées ?

Tant que votre règlement n'est pas validé, vous pouvez supprimer une ou plusieurs coupures e-Chèque-Vacances de votre sélection.

Même si le code sécurité d'une coupure e-Chèque-Vacances a été gratté, il reste utilisable sur un autre achat en ligne.
 

Un message me dit que ma coupure e-Chèque-Vacances n'est pas valide

Une erreur sur la saisie des identifiants de votre coupure e-Chèque-Vacances provoquera l’invalidité de cette dernière.
Nous vous invitons donc à saisir une nouvelle fois les identifiants demandés. Si à l’issue de cette nouvelle tentative, le message reste le même, nous vous invitons à saisir une autre coupure e-Chèque-Vacances. Au bout de 3 saisies erronées la coupure e-Chèque-Vacances est bloquée.
 

Mon code sécurité est bloqué

Au bout de 3 saisies erronées de votre code sécurité (sous la zone à gratter), le code est bloqué. Pour le débloquer, veuillez contacter notre assistance technique au 0820 000 092 (0,15 euros TTC/min).
 

A quel moment mon paiement par e-Chèque-Vacances est-il définitif ?

Le règlement de votre commande devient définitif dès que vous cliquez sur « valider » après la saisie de vos coupures e-Chèque-Vacances.
Avec un complément par carte bancaire, le règlement devient définitif à la validation du paiement par carte bancaire.
Vous recevrez votre confirmation de paiement par email.
 

Obtenir la confirmation de mon paiement

Vous recevez une confirmation de paiement par email dès que votre règlement est validé. Cet email contient un récapitulatif de votre paiement ainsi qu’un récapitulatif des coupures e-Chèque-Vacances que vous avez utilisées pour cette transaction.
 

Je souhaite annuler ma réservation

Pour connaître les modalités de remboursement en cas d’annulation, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente du site marchand concerné par votre commande.

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